客室アメニティ・設備はなにがありますか?
下記の通りご用意しております。
ドライヤー、シャンプー、固形石鹸、カミソリ、歯ブラシ、コットン、ボディータオル、シャワーキャップ、化粧水シート、乳液シート、アイシート、フェイスマスク、使い捨てスリッパ、シューズポリッシャー、ミネラルウォーター、お茶(緑茶、そば茶、梅こぶ茶)、コーヒー、紅茶、ジャスミンティー
苦手な食材があるのですが・・・
御食事の件は事前にご連絡頂ければ考慮させて頂きます。出来る範囲で対応させていただきます。
誕生日ケーキを用意して頂きたいのですが、可能ですか?
ご用意できます。
詳しくは、トップページの「サプライズケーキのご注文」をご参照くださいませ。
食事のお部屋出しは出来ますか?
申し訳ございません。
お食事はお部屋出しではなく、御食事処でお召し上がりいただくようになっております。
一人でも泊まれますか?
1名様でのご予約は、本館T(洋室ツイン)、本館J(和室6畳)のお部屋で承っております。
ただし、夏季、ゴールデンウィーク、年末年始、3連休の期間は、申し訳ございませんが受付をしておりません。
ご了承下さいませ。
館内は禁煙ですか?

全館禁煙でございます。

大変申し訳ありませんが、お煙草はロビーの喫煙室または中庭テラスでお願いいたします。

館内でインターネットは利用できますか?

館内は、無線LAN (Wi-Fi) が通っております。

無料で、インターネットに接続できます。

駅からの送迎はありますか?
大変申し訳ございませんが駅からの送迎はいたしておりません。
駅からはタクシーで5分ほど、料金は1,000円くらいでございます。
バスですと、旧軽井沢ロータリーまでご乗車いただき、そこから旧軽銀座の山手に向かって徒歩5分ほどでございます。
旧軽銀座は車で通れますか?
シーズンの土日、祝日、夏季は旧軽井沢銀座通りの一部(ロータリー ⇔ 観光会館)が時間により歩行者天国となり車が通れません。 
聖パウロカトリック教会の前の水車の道を通る迂回路からいらしてくださいませ。
荷物を送りたいのですが・・・
つるや旅館にお荷物をお送りの際は、『ご予約者様のお名前』と『チェックインの日にち』を明記してお送りくださいませ。お部屋にお入れしておきます。
また、クロネコヤマトの取り扱いをしておりますので、宅急便の発送も可能です。
日帰り入浴はできますか?
大変申し訳ございませんが、大浴場のご利用は、ご宿泊のお客様に限定しております。
日帰り入浴は承っておりません。
予約は何か月前からできますか?
ご予約の受付開始は5か月前となります。
(例)8月1日から31日までのご予約は3月1日に一斉に始まります。
夕食付のプランを取れないのですが・・・
大変申し訳ございませんが、ご夕食の予約受付はお席がいっぱいになり次第、終了しております。
ご夕食の席数は限られておりますため、なるべく早めのご予約をお願いいたします。